Protección de datos personales

Definiciones

En este documento se emplean términos clave para describir el tratamiento de datos personales. A continuación se definen las expresiones utilizadas con el propósito de facilitar la comprensión de sus derechos y de las prácticas aplicadas por Cable Firme.

Datos que recopilamos

Cable Firme recopila únicamente los datos imprescindibles para atender consultas y solicitudes enviadas mediante el formulario de contacto. A continuación se detalla la información que puede usted suministrar y la que no se recopila.

Datos proporcionados por el usuario

Los datos que usted facilita de forma voluntaria al completar el formulario de contacto se emplean para responder su consulta y mantener el registro de la comunicación.

• Nombre o razón de quien realiza la consulta: se utiliza para dirigir la respuesta de forma personalizada y para la gestión interna del expediente.
• Datos de contacto: número de teléfono y/o correo electrónico que usted proporciona para que podamos comunicarnos con claridad y coordinar la respuesta a su solicitud.
• Mensaje o descripción de la consulta: detalles sobre la solicitud, defecto eléctrico o requerimiento técnico que nos permiten identificar la naturaleza del servicio requerido.
• Información adicional que el usuario decida incorporar en el formulario: se trata como parte del mensaje y se conserva en los mismos términos que la consulta principal.
• No se solicita información sensible ni documentación adicional fuera de la que el usuario voluntariamente incluya en el mensaje.
• Si requiere remitir documentación física, puede hacerlo a la dirección de Cable Firme indicada en el sitio; dicha documentación se tratará según lo establecido por la Ley N° 29733.

Datos recopilados de forma automática

El sitio limita la recopilación automática a los elementos estrictamente necesarios para el funcionamiento técnico. No se realizan seguimientos con fines publicitarios ni se usan herramientas de análisis que identifiquen al usuario a efectos comerciales.

• Cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión del formulario y enviar la información introducida por el usuario.
• Registro técnico de accesos: fecha y hora de acceso con fines de seguridad y diagnóstico operativo; estos registros no se utilizan para perfilar usuarios con fines comerciales.
• No se recaban datos adicionales de navegación para publicidad ni se mantienen identificadores de seguimiento para terceros.
• Los datos técnicos se conservan de manera limitada y se emplean exclusivamente para mantener la disponibilidad y seguridad del servicio.
• No existen formularios de acceso con cuentas de usuario ni funciones de registro que generen perfiles persistentes en el sitio.
• Si el usuario decide proporcionar datos adicionales mediante anexos o mensajes, estos se considerarán parte del contenido enviado voluntariamente y se tratan conforme a las garantías descritas en esta política.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales recabados se emplean únicamente para gestionar consultas y comunicaciones relacionadas con los servicios de Cable Firme. A continuación se detallan las finalidades concretas.

• Responder consultas y solicitudes recibidas a través del formulario de contacto y coordinar la atención técnica cuando proceda.
• Registrar y conservar el historial de comunicaciones para un tratamiento ordenado de las consultas y para seguimiento interno de casos.
• Atender requerimientos legales o administrativos que obliguen a la conservación o comunicación de datos cuando exista obligación normativa.
• Mejorar el funcionamiento técnico del formulario y garantizar la seguridad del sitio, mediante el análisis de registros técnicos limitados.
• Gestionar solicitudes de ejercicio de derechos de las personas titulares de datos conforme a la Ley N° 29733.
• Evitar usos indebidos del servicio y proteger la integridad de las comunicaciones.
• Garantizar la trazabilidad de las comunicaciones para comprobar la atención prestada en casos de consultas repetidas.
• Comunicar al titular de la información el estado de su solicitud cuando sea necesario para la correcta atención de la consulta.

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales por Cable Firme se realiza en función de bases legales reconocidas que permiten la recolección y uso limitado de la información para las finalidades señaladas.

• Consentimiento del titular: los datos facilitados en el formulario se tratan con el consentimiento explícito del usuario para responder su consulta.
• Ejecución de medidas vinculadas a la gestión de consultas y precontratos: cuando la comunicación implique la prestación de un servicio, el tratamiento es necesario para la gestión inicial.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando exista una obligación normativa que requiera conservar o comunicar información, Cable Firme actuará conforme a la Ley N° 29733.
• Interés legítimo limitado: para proteger la seguridad del sitio y prevenir usos indebidos se pueden tratar datos técnicos mínimamente necesarios, sin fines comerciales.

Cookies

Cable Firme utiliza cookies estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del formulario de contacto y la navegación esencial. No se emplean cookies de seguimiento publicitario ni de análisis con fines comerciales sin consentimiento.

Tipos de cookies utilizadas: cookies de sesión y cookies estrictamente necesarias para mantener la integridad del formulario y el envío de mensajes.

Categoría principal: cookies esenciales. No se usan cookies de personalización, publicidad ni medición sin su consentimiento explícito.

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador o mediante las opciones de consentimiento disponibles en el sitio. La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede impedir el correcto funcionamiento del formulario.

Detalles sobre cookies

Comunicación de datos a terceros

Cable Firme no cede datos personales para fines de mercadotecnia. La comunicación de datos a terceros se limita a los supuestos necesarios y bajo condiciones que protegen sus derechos.

• No se comparten datos con terceros para campañas publicitarias ni para elaboración de perfiles comerciales.
• Pueden comunicarse datos a proveedores técnicos que prestan servicios de alojamiento o mantenimiento del sitio cuando ello sea necesario para la gestión de las consultas; dichos proveedores actúan como encargados y se exige confidencialidad.
• Si existiera requerimiento legal o mandato de autoridad competente, Cable Firme podrá comunicar datos en la medida estrictamente necesaria para atender la obligación.
• En ningún caso se comercializan ni se entregan listas de contactos para fines promocionales.
• Cuando se habilite la remisión de documentación a oficinas físicas, su manejo se realiza bajo control interno y protocolos de custodia.
• No se realizan transferencias internacionales de datos sin informar previamente al titular y contar con la base legal pertinente.

Periodo de conservación

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para atender la consulta y de acuerdo con las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplida la finalidad se procede a la supresión o anonimización según proceda.

Los mensajes enviados a través del formulario se conservan mientras sea necesario para resolver la consulta y para atender eventuales reclamaciones; posteriormente se eliminan o anonimiza su contenido.

Los registros técnicos se conservan por un periodo limitado con fines de seguridad operativa y diagnóstico; no se emplean con fines comerciales ni de perfilado.

Si solicita la eliminación de sus datos, Cable Firme revisará la solicitud y adoptará las medidas para su supresión cuando no exista obligación legal de conservación.

Seguridad de los datos

Cable Firme aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Las medidas se revisan periódicamente para mantener un nivel de protección adecuado al riesgo.

• Control de acceso lógico y físico a los sistemas que almacenan la información.
• Uso de cifrado en las comunicaciones y en el almacenamiento de información sensible cuando resulte necesario.
• Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación ante incidentes.

Derechos según Ley N° 29733 y órgano de supervisión

En relación con el tratamiento de sus datos personales, usted cuenta con derechos reconocidos por la Ley N° 29733, y la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) es la entidad encargada de supervisar su cumplimiento. A continuación se describen los derechos básicos que puede ejercer.

Estos derechos son aplicables respecto de los datos personales que Cable Firme trate como responsable, en los términos previstos por la Ley N° 29733 y su normativa complementaria. Para hacer efectivos sus derechos puede contactar a Cable Firme mediante los canales indicados en esta política.

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales se tratan y las finalidades del tratamiento.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley.
• Derecho de oposición y revocación del consentimiento: oponerse al tratamiento o revocar el consentimiento prestado cuando así proceda.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos conforme a la Ley N° 29733, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). Cable Firme facilitará la información relevante para tramitar la reclamación cuando sea requerido por el órgano supervisor.

Ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con datos personales, puede enviar su solicitud mediante el formulario de contacto en Cable Firme o remitirla por escrito a la dirección de la empresa. Es importante incluir nombre, datos de contacto y la descripción clara de la petición para facilitar su gestión.

[email protected]

Se tramitará la solicitud y se procurará dar respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud, salvo que la normativa aplicable establezca un plazo diferente o se requiera información adicional para verificar la identidad del solicitante.

Protección de datos de menores

El servicio no está dirigido a menores sin la supervisión de sus representantes legales. No se solicita ni se procura obtener datos personales de menores de edad de forma deliberada. Si se detecta que se han facilitado datos de menores sin la debida autorización, Cable Firme actuará para suprimir dicha información y adoptar las medidas necesarias.

Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros. Cable Firme no controla las prácticas de privacidad de esos sitios externos y no es responsable por su contenido ni por la gestión de datos que realicen. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de los sitios enlazados antes de facilitar información personal.

Cambios en esta política

Cable Firme puede actualizar esta política en función de cambios normativos o de mejoras en el servicio. La versión vigente se publicó o actualizó por última vez el 18/09/2026; cualquier modificación relevante se reflejará en esta página.